Deep Dive to Oracle Support, 22 july, Oracle Office, Moscow
Сколько раз на Ваш SR ничего не отвечали в течении долго времени ? Сколько раз вы сталкивались с необходимостью срочно искать патч уже после миграции системы, а можно было бы найти до ? Сколько времени убито на форумах, в поисках методологии оптимизации ? Зачем нужен flash metalink и как попадать на старый добрый metalink и почему этого не надо делать ? И наконец сакраментальное - зачем нужна поддержка и как получать от нее наибольшую выгоду ?
22 июля Oracle Support бесплатно расскажет и покажет, даст ответы не только на эти вопросы, но и на многие другие. Думаете, что умеете работать с поддержкой? Ну-ну. Приходите, узнаете много нового - я Вам обещаю.
Чтобы не было уж совсем скучно, Вас развлекут лекцией о внутренних структурах Oracle. Just-for-fun.
Oracle Support воодушевленный семинарами DD4D, DBOD, DBUG решил выдать контент, о котором можно было только мечтать. Все, что Вы должны были бы знать, но на что всегда не хватает времени. И то, что Вам всегда хотелось узнать, но что было всегда от Вас скрыто.
Регистрация будет только по заявкам. Заявку нужно написать умнице и красавице Марии Скотновой, которая является CIS cluster leader Support Customer Management, по адрес Maria.Skotnova@оракл.ком, с subject'ом DD2OS.request.В заявке нужно будет указать активный CSI. Заявки без указания активного CSI будут игнорироваться. Я бы на вашем месте уже пошел бы на metalink его вспоминать :). Нет поддержки ? Упс...
Первые места мы уже "продали" еще до составления официальной программы. Следите за блогом.
Семинар будет проводиться в Офисе Oracle, в Москве, 22 июля 2009 года, по адресу 123317, Москва, Краснопресненская наб.,18 Москва-Сити, бизнес-центр "Башня на Набережной" , Блок С, Телефон +7(495) 641-1400, 9-ый этаж, аудитория Афины. Пожалуйста, захватите с собой паспорт !
Сообщения
а как же онлайн-трансляция в интернете ?
ОтветитьУдалитьну или хотя бы видео запись данного мероприятия...
каким образом вы предлагаете желающим посмотреть видеотрансляцию подтверждать наличие у них валидного CSI? :)
ОтветитьУдалитьranger.
Может быть будет достаточно если зрители распечатают CSI и приложат во время просмотра к монитору ? :)
ОтветитьУдалитьЕсли кто-то берется сделать съемку (не на мобильный телефон :)) свяжитесь со мной пожалуйста. Dmitry.Volkov@оракле.ком
Я отправил в пятницу письмо вот такого содержания:
ОтветитьУдалить=============================
Support Identifier = ХХХХХХХХ
Хотелось бы поучаствовать в семинаре Deep Dive to Oracle Support 22 июля.
Как правильно написать заявку? Какие сведения указывать?
=============================
а в ответ тишина.
Что я неправильно сделал? Может номер неправильно указал (или не тот)? Или вообще не правильно заявку написал (а чего писать то)?
Тех.поддержка покупается за бешенные деньги, а как ей пользоваться никто ведь не рассказывает, поэтому-то и хочется попасть на семинар
Если добавите
ОтветитьУдалить"
Стоимость подержки $XXXX млн за последний год" шансы резко подскочат
:))
Сейчас хозяйка мероприятия ответит.
Хозяйка просит писать с рабочего email, указывать CSI, название организации, ФИО. Нарушение карается не ответом :)
ОтветитьУдалитьПоскольку заявок много, ответ может приходить в течении нескольких дней
( =< 5)
>Если добавите
ОтветитьУдалить>
>"
>Стоимость подержки $XXXX млн за последний год" шансы резко подскочат
>
>:))
Было бы смешно, если бы не было так грустно...
Я работаю в компании системном интеграторе в отделе разработки ПО. Сам лично знаю примеры когда наши заказчики имели оплаченную тех.поддержку (скорее всего не на миллионы долларов, но тоже суммы не маленькие) и при этом ни разу! ни воспользовались услугами тех.поддержки!!! Это маразм.
Чуть что случается, они НИ к вам бегут, а к нам. Хотя мы только поставляем ПО которое использует СУБД Oracle и не должны поддерживать Oracle, но приходиться оказывать им братскую помощь :(
А мы сами при этом тоже используем возможности тех.поддержки не на всю катушку. С новым интерфейсом Металинка до сих пор до конца не разобрались :) Много вопросов, на которые некому ответить...
Поэтому лично я хочу поучаствовать в семинаре конечно и для себя лично. Но основная цель передать эти знания потом другим, нашим заказчикам. Чтобы у вас больше работы стало, а у нас меньше :)
MinistrBob,
ОтветитьУдалитьЯ рад, что Вы поняли зачем мы организовали это событие. Все остальные только пытаются затруднить доступ к поддержке. Попробуйте например оформить страховой случай в страховой компании. Сразу столкнетесь с массой проблем. И им не приходит в голову облегчить процесс обращения и уж тем более проводить семинары "как правильно оформить страховой случай"
>ни воспользовались услугами >тех.поддержки!!! Это маразм.
Непонятно, может у них все работает ?
Например если вы покупаете медицинскую страховку и не обращаетесь по ней - вы также будете называть это маразмом ?
>системном интеграторе в отделе >разработки ПО
Вы не поверите, но мы все также не родились в Oracle. Я например работал на точно такой же позиции. Поверьте, что я знаю этот бизнес очень неплохо.
> Чуть что случается, они НИ к >вам бегут, а к нам. Мы...не >должны поддерживать Oracle, но >приходиться оказывать им >братскую помощь :(
Приходиться оказывать - они что, заставляют Вас ? :) Это Ваши отношения с заказчиком. Как они выстроены - так и работают. Ничего не мешат Вам калифицировать ошибку как ошибку Oracle и отправить заказчика в поддержку Oracle. Если же вы не хотите этого делать по вполне определенным причинам...Надо договаривать до конца :)
>Но основная цель передать эти >знания потом другим, нашим >заказчикам
Почему просто не пригласить Ваших заказчиков на семинар, зачем быть передаточным звеном ?